Naturaleza de los productos

En FilesNC ofrecemos productos digitales descargables, como archivos para corte láser y CNC en formatos como DXF, SVG, PDF, AI u otros.

Debido a la naturaleza digital de estos productos, no es posible realizar devoluciones una vez que el archivo ha sido descargado o accedido.

Productos no reembolsables

Una vez confirmado el pago y entregado el acceso de descarga, todas las ventas se consideran finales.

No se realizarán reembolsos en los siguientes casos:

• El cliente cambió de opinión después de la compra.
• El cliente no tiene el software necesario para abrir el archivo.
• El cliente no sabe utilizar el archivo o su máquina CNC/láser.
• El cliente no revisó la descripción del producto antes de comprar.
• El cliente compró el producto por error.

Recomendamos revisar cuidadosamente la descripción, imágenes y formatos antes de realizar una compra.

Casos en los que sí podemos ayudar

Aunque normalmente no ofrecemos reembolsos, podemos brindar soporte o solución en los siguientes casos:

1. Archivo defectuoso o corrupto

Si el archivo descargado está dañado o no se puede abrir correctamente, contáctanos y te enviaremos una versión corregida.

2. Archivo incorrecto

Si el archivo entregado no corresponde con el producto comprado, corregiremos el problema inmediatamente.

3. Problemas técnicos verificables

Si existe un error real en el archivo de diseño, nuestro equipo evaluará el caso y podrá:

• enviar una versión corregida
• reemplazar el archivo
• o en casos excepcionales emitir un reembolso

Tiempo para reportar problemas

Si tienes un problema con tu compra, debes contactarnos dentro de los 7 días posteriores a la compra.

Incluye en tu mensaje:

• Número de pedido
• Detalles del diseño del problema
• Captura de pantalla si es posible

Soporte al cliente

Nuestro objetivo es que puedas utilizar correctamente los archivos. Si necesitas ayuda para abrir o utilizar un archivo, puedes contactarnos y con gusto intentaremos ayudarte.

Contacto

Para cualquier consulta sobre reembolsos o soporte técnico puedes escribirnos a:

Correo: soporte@filesnc.com
Página de contacto: https://filesnc.com/contacto